Políticas de Cancelación y Devolución

Última actualización: Junio 2025

En WorldTools priorizamos tu satisfacción y transparencia en cada operación. Si necesitás cancelar un pedido, realizar una devolución o solicitar un reembolso, encontrarás aquí un proceso claro, ágil y alineado con la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240.

I. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

1. Cancelación antes del despacho

Podés solicitar la cancelación de tu pedido sin costo alguno si:

• El pedido aún no fue despachado ni en proceso de preparación logística
• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación de compra

Para solicitar la cancelación, escribinos a [email protected] con el asunto "Cancelación de Pedido — N.° [número de pedido]" indicando: número de pedido, nombre completo, método de pago y motivo de la cancelación. Responderemos dentro de las 24 horas hábiles.

2. Cancelación luego del despacho

Una vez que el pedido fue despachado, no es posible cancelarlo. Sin embargo, el cliente puede rechazar la entrega al momento de recibirla o iniciar una devolución regular una vez recibido el producto, conforme al proceso descripto en la sección II.

En caso de devolución post-despacho por causa no atribuible a WorldTools, los costos logísticos de ida y vuelta serán descontados del monto a reembolsar.

3. Cancelación por parte de WorldTools

WorldTools se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Errores técnicos de sistema, precios incorrectos o falta de stock
• Operaciones con indicios de fraude o incumplimiento de estos términos
• Falta de confirmación de pago o datos de entrega incompletos

En todos estos casos, el cliente será notificado de inmediato y recibirá el reembolso total del monto abonado.

4. Cancelación aprobada — Reembolso

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles (sujeto a procesamiento de la entidad emisora)
• Transferencia bancaria / CBU / CVU: 3 a 5 días hábiles
• Billetera digital (Mercado Pago, MODO, etc.): 1 a 3 días hábiles

II. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. Casos en los que se aceptan devoluciones

WorldTools acepta solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, marca, especificación técnica o cantidad incorrecta)
• El producto presenta fallas o defectos de fábrica comprobables
• El producto llegó dañado o incompleto por inconvenientes durante el transporte
• La solicitud se realiza dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción
• La compra cuenta con factura o comprobante oficial correspondiente

2. Condiciones para aplicar la devolución

Para que la devolución sea procesada, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo (manuales, accesorios, etiquetas y sellos de seguridad intactos)
• No se aceptarán productos usados, modificados, alterados o reparados sin autorización
• El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto
• Es obligatorio adjuntar: factura de compra, fotos nítidas del producto desde distintos ángulos, foto del embalaje y descripción detallada del problema

3. Proceso para solicitar una devolución

• Enviá un email a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Devolución — N.° [número de pedido]".
• Incluí: número de pedido, nombre completo, descripción del inconveniente e imágenes requeridas.
• Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
• Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro del producto o te indicaremos el punto de entrega autorizado.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos la solución elegida.

4. Si el reclamo es aprobado — Opciones disponibles

Ante una devolución aprobada, podrás elegir entre:

• Recibir un producto nuevo del mismo tipo sin costo adicional
• Obtener un reembolso total o parcial del monto abonado según el caso
• Recibir un cupón de crédito por el mismo valor para futuras compras en WorldTools

5. Costos de envío de la devolución

Si la devolución es por error o falla atribuible a WorldTools, todos los costos logísticos corren por cuenta de WorldTools.

Si el cambio se solicita por razones ajenas a errores de WorldTools, los costos de envío estarán a cargo del cliente.

6. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Herramientas eléctricas o electrónicas que hayan sido conectadas o utilizadas
• Productos con signos de uso, daño físico, suciedad o alteración interna
• Artículos personalizados o fabricados a medida bajo especificaciones del cliente
• Accesorios sin precinto o sello de seguridad intacto
• Devoluciones por simple disconformidad subjetiva luego del uso correcto del producto

III. POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Casos en los que aplica el reembolso

El reembolso procede cuando:

• El producto presenta una falla comprobada y no puede ser reemplazado
• La devolución fue aprobada y el cliente optó por la devolución del dinero
• La compra fue cancelada dentro de los plazos permitidos antes del despacho
• El pedido fue enviado con errores atribuibles a WorldTools

2. Plazos y modalidad de reembolso

Tarjeta de crédito / débito — Reintegro en el resumen — 5 a 10 días hábiles Transferencia / CBU / CVU — Devolución al CBU de origen — 3 a 5 días hábiles Mercado Pago / MODO / Billeteras — Acreditación en cuenta — 1 a 3 días hábiles Rapipago / PagoFácil — Transferencia al CBU informado — 5 a 7 días hábiles

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error o falla comprobada atribuible a WorldTools.

IV. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos bajo promociones especiales, Hot Sale, Cyber Monday u otras campañas no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de defectos de fábrica comprobables o errores atribuibles a WorldTools. En tales casos, aplica el proceso estándar de devolución descripto en la sección II.

V. RECLAMOS LEGALES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier reclamo formal debe enviarse a [email protected] con el asunto "Reclamo Legal — N.° [número de pedido]". Nuestro equipo lo derivará al área jurídica correspondiente.

WorldTools promueve la resolución amistosa de cualquier inconveniente antes de instancias legales. Estamos comprometidos con el diálogo, la transparencia y la protección de los derechos del consumidor.

Todas las políticas están alineadas con la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240 y sus normas complementarias.

VI. CONTACTO

Email: [email protected] Asunto sugerido: Devolución / Cancelación — N.° [pedido] Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hs